Layanan Elektronik

Sistem Layanan elektronik atau E-layanan (bahasa Inggris: Electronic Services disingkat E-Services) merupakan satu aplikasi terkemukan memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) pada daerah yang tidak sama. Tetapi, definisi yang tepat dari layanan elektronik sulit didapat sebagian peneliti sudah memakai definisi yang berbeda untuk menggambarkan layanan elektronik. Meskipun definisi ini berbeda, bisa dikatakan bahwa mereka semua membuat keputusan bulat tentang peran teknologi dalam memfasilitasi pelayanan yang membuat mereka lebih dari layanan elektronik.

Berdasarkan Rowley (2006) layanan elektronik di definisikan menjadi: "perbuatan, usaha atau pertunjukan yang pengiriman dimediasi oleh teknologi informasi. Layanan elektronik tersebut meliputi unsur layanan e-tailing, dukungan pelanggan, serta pelayanan ". Definisi ini mencerminkan 3 komponen utama- penyedia layanan, penerima layanan serta saluran pelayanan (yaitu, teknologi). Misalnya, sebagai yang bersangkutan untuk layanan elektronik publik, badan publik adalah penyedia layanan dan warga negara serta bisnis penerima layanan. Saluran pelayanan adalah persyaratan ketiga dari layanan elektronik. Internet ialah saluran utama dari layanan elektronik pengiriman sementara saluran klasik lainnya juga dipertimbangkan. (contohnya telepon, call center, kios publik, telepon genggam, televisi)

Konsep Layanan Elektronik

Sejak awal pada akhir 1980-an pada Eropa dan dikenal secara formal di tahun 1993 sang Pemerintah Alaihi Salam, kata 'E-Government' sekarang telah menjadi galat satu riset domain yang diakui terutama pada konteks kebijakan publik dan sekarang telah memperoleh kepentingan strategis dalam modernisasi sektor publik. Layanan eletronik ialah galat satu cabang dari domain dan perhatiannya juga sudah merayap pada antara para praktisi dan peneliti.

Layanan elektronik (atau e-Service) ialah kata yang sangat generik, umumnya mengacu pada "Penyediaan layanan melalui Internet (awalan berdiri 'e elektronika', seperti pada penggunaan lain), sehingga layanan elektronika mampu juga termasuk perdagangan internet, mungkin pula termasuk layanan non-komersial (online), yg umumnya disediakan sang pemerintah

'Layanan elektronik artinya layanan online yang tersedia di Internet, dimana transaksi yang valid buat membeli serta menjual (pengadaan) artinya mungkin, sebagai lawan berasal website tradisional, dimana hanya info naratif yg tersedia, dan tidak ada transaksi online adalah dimungkinkan.

Peran dan Manfaat

Peran

    menurut Rowley (2006) layanan elektronik di definisikan menjadi: perbuatan, usaha atau pertunjukan yang pengiriman di mediasi oleh teknologi informasi. Layanan elektronik tersebut mencakup unsur layanan e-tailing, dukungan pelanggan, serta pelayanan . Definisi ini mencerminkan tiga komponen primer- penyedia layanan, penerima layanan dan saluran pelayanan (yaitu, teknologi). misalnya, menjadi yang bersangkutan buat layanan elektro publik, badan publik merupakan penyedia layanan serta masyarakat negara serta bisnis penerima layanan. Saluran pelayanan artinya persyaratan ketiga dari layanan elektronik. Internet artinya saluran primer dari layanan elektronika pengiriman ad interim saluran klasik lainnya pula dipertimbangkan,misalnya telepon, call center, kios publik, telepon genggam, televisi.

Manfaat

    mengidentifikasi sejumlah manfaat buat layanan elektronik, beberapa di antaranya:

• Mengakses basis pelanggan yg lebih besar 
• Memperluas jangkauan pasar
• Menurunkan penghalang masuk ke pasar baru dan biaya mendapatkan pelanggan baru
• cara lain saluran komunikasi ke pelanggan
• maningkatkan pelayanan kepada pelanggan
• meningkatkan citra perusahaan
• mendapatkan keunggulan kompetitif
• Potensi peningkatan pengetahuan pelanggan

Contoh

Teknologi informasi artinya alat yang ampuh untuk mempercepat pembangunan ekonomi. Negara-negara berkembang telah fokus pada pengembangan TIK selama dua dekade terakhir dan sebagai hasilnya, telah diakui bahwa TIK sangat penting untuk ekonomi dan sebagai katalisator pembangunan ekonomi. Jadi, dalam beberapa tahun terakhir sepertinya telah upaya untuk menyediakan berbagai layanan elektronik di banyak negara berkembang karena TIK diyakini memberikan potensi akbar untuk pembangunan yang berkesinambungan dari e-government dan sebagai hasil, layanan elektronik.

Banyak lembaga pemerintah di negara maju yang sudah mengambil langkah-langkah progresif terhadap memakai web dan TIK, menambahkan koherensi untuk semua aktivitas-kegiatan lokal di Internet, memperluas akses lokal dan keterampilan, membuka layanan interaktif untuk debat lokal, dan meningkatkan partisipasi warga dan pengelolaan wilayah (Graham dan Aurigi, 1997).

Tapi potensi untuk e-Government di negara-negara berkembang sebagian besar masih asri. TIK menawarkan potensi besar untuk pembangunan yang berkesinambungan dari e-Government. Manusia yang berbeda, faktor organisasi dan teknologi, informasi dan masalah berhubungan di negara-negara, penelitian difokuskan membutuhkan dan pendekatan yang tepat. TIK, pada umumnya, disebut sebagai "enabler", tapi di sisi lain juga harus dianggap sebagai tantangan dan bahaya dalam dirinya sendiri. Organisasi, publik atau swasta, yang mengabaikan nilai potensi dan penggunaan TIK mungkin menderita kerugian kompetitif. Namun demikian, beberapa inisiatif e-Government telah berkembang di negara-negara berkembang juga, misalnya Brasil, India, Chili, dan lain-lain. Pengalaman negara dalam menunjukkan bahwa pemerintah dinegara berkembang bisa secara efektif mengeksploitasi dan tepat manfaat TIK, tetapi keberhasilan e-Government memerlukan akomodasi kondisi unik tertentu, kebutuhan dan hambatan. Tantangan adaptif 'e-Government' jauh melampaui teknologi yang mereka sebut untuk struktur organisasi dan keterampilan, bentuk-bentuk baru kepemimpinan, transformasi kemitraan publik-swasta.

• Layanan Elektronik di Rwanda

Hanya satu dekade setelah muncul dari genosida abad ke-20, Rwanda, sebuah negara kecil di Timur Afrika Tengah, telah menjadi salah satu pemimpin benua, menjembatani kesenjangan digital melalui 'e-government'. Rwanda mengalami per-putaran yang cepat dari salah satu negara yg paling kekurangan teknologi hanya satu dekade lalu untuk negara dimana bisnis legislatif dilakukan akses online dan nirkabel ke Internet tersedia di mana saja di negara ini. Hal ini membingungkan bila dilihat terhadap kemajuan yang terbatas yangg dirancang pada negara-negara berkembang yang sebanding, terutama yang terletak di wilayah yg sama, sub-Sahara Afrika, di mana kendala struktural dan lembaga untuk difusi e-government yang serupa.

• Layanan Elektronik di Malaysia

Layanan elektronik adalah salah satu contoh proyek di bawah Flagship Elektronik Pemerintah dalam Multimedia Super Corridor inisiatif. Dengan layanan ekeltronik, sekarang dapat melakukan transaksi dengan instansi Pemerintah, seperti Dinas Perhubungan Jalan (RTD) dan perusahaan utilitas swasta seperti Tenaga Nasional Berhad dan Telekom Malaysia Berhad melalui saluran berbagai nyaman seperti kios layanan elektronik dan internet. Tidak ada lagi antrian, kemacetan lalu lintas atau kesulitan birokrasi dan sekarang dapat melakukan transaksi pada kenyamanan sendiri. Juga, Elektronik pertukaran Buruh adalah salah satu pusat informasi pasar kerja, seperti yang diawasi oleh Departemen Sumber Daya Manusia untuk memungkinkan pengusaha dan pencari kerja untuk berkomunikasi pada platform yang sama..

e-Syariah adalah proyek ketujuh di bawah aplikasi andalan Elektronik Pemerintah dari Multimedia Super Corridor (MSC). Sebuah sistem manajemen kasus yang mengintegrasikan proses yang terkait dengan manajemen kasus untuk Pengadilan Syariah.